Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@tensova.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 11 rue Chabert, 94700 Maison-Alfort, France. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@tensova.fr.

Dommages et problèmes — Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables — Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges — Le moyen le plus rapide est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours (UE) — Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Remboursements — Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Pour toute question : contact@tensova.fr.